贝锐向日葵：如何低成本搭建专业售后技术支持平台

　　贝锐向日葵技术支持解决方案与易维工单系统深度融合★★◆，结合专业ITSM平台能力★◆■■，实现工单需求的自动化流转，并且帮助企业对服务的各个环节实现量化管理。向日葵技术支持方案融合易维工单之后■★◆■■，形成了客服坐席与远程支持一体化业务体系，可以帮助企业搭建具备下列能力的售后技术支持业务平台：

　　如果您还希望了解该方案的更多详情，或者想要了解向日葵远程控制其他产品和案例，欢迎前往官方公众号或者官网了解更多详情★■◆★■◆。

　　不同于个人场景的远程控制★■★◆■★，向日葵技术支持解决方案以“坐席帐号”作为一线客服人员的最小管理单位，不同的坐席拥有独立的帐号和密码，操作不会互相影响，企业可以规范坐席员工的远控权限，实现精细化授权。

　　此外，贝锐向日葵技术支持方案搭载完善的日志管理和追溯体系★◆■★★，管理者可查看客服服务记录■★◆★■，集中审计溯源；此外还搭载了远控录屏功能，则可以为事后追溯提供一手的参考资料。正常的录屏文件将保存在本地，企业也可以使用“云录像”服务，让录屏文件自动上传并存储在云端，我们可以前往向日葵管理平台【远控日志】处下载录像。

　　在中南林业科技大学涉外学院◆◆■■★,有这样一位兢兢业业的好老师,她以教学为本■★■,勤于钻研■◆◆◆◆■,始终奋战在视觉传达设...

　　客户管理方面◆■，各坐席成员分别维护自己的客户，客户信息则保留在管理平台由企业统一管理★◆■★★；坐席员工离职后企业也可以分配让其他员工继承。

　　此外，向日葵企业版主控与个人版互通，如果客户已经是向日葵个人版用户◆★■，就无需另外下载企业版软件◆★。如果客户不是向日葵个人版用户★★★■■，或者客户电脑有特殊规定，不能随意安装软件■■★，那么售后人员也可以通过发送SOS免安装版软件◆★★◆◆■，快速建立连接◆■★★，这样仍然比让客户下载并安装软件更加便捷。这也是提升效率和客户满意度的重要一环。

　　秋意渐浓，全球贸易界的目光即将再次聚焦于中国广州，因为历史悠久且享誉全球的第136届中国进出口商品交.★■■◆..

　　很多时候技术支持需求响应较慢的原因，在于工单需求来源渠道多样，流转和项目分配不够顺畅，自动化的平台方案可以解决这一问题。